Nokia Careless
Pela primeira vez usei os serviços do site Reclame Aqui, destinado a consumidores insatisfeitos com alguma empresa, onde podem colocar a boca no trombone e, em alguns casos, verem suas insatisfações serem resolvidas.
Abaixo, segue uma reclamação que eu coloquei hoje por lá:
No dia 21 de novembro de 2007 comprei um aparelho de celular Nokia 2660, de SN: 000358075010238194, na loja da Claro Americel SA, de Porto Velho, Rondônia. O referido aparelho apresentou problemas logo depois da primeira carga de bateria, uma vez que às vezes reconhecia o chip de memória SIM, outra vezes não. O aparelho era ligado, o chip era reconhecido e, sem mais nem menos, deixava de reconhecer, ficando o mesmo sem sinal.
Voltei sete dias depois na loja da Claro onde comprei o aparelho, e a atendente fez alguns testes, quando então o problema não foi detectado. Saí da loja e voltei para casa. No dia seguinte, voltou o defeito. Fiz alguns testes com outros chips, acreditando que o problema estaria no chip que eu estava usando, mas o problema persistiu.
Voltei então na loja da Claro no dia 03 de dezembro de 2007, provei que o problema continuava acontecendo. Fizeram algo no sistema da Claro para tentar resolver, mas o problema continuou. A atendente da loja me informou que eles só trocam celulares em até 7 dias depois da compra e que, como já havia passado do prazo, a loja não efetuaria a troca do aparelho. Fui informado que deveria procurar a assistência técnica da Nokia. Abri um protocolo de reclamação junto a empresa Claro de número 310719839 pedindo que a troca fosse realizada. A resposta à reclamação é que a Claro não realizaria a troca do aparelho.
Fui, então, no dia 04 de dezembro de 2007, à Assistência Técnica Autorizada Nokia Rondônia Celular, onde deixei o aparelho para que fizessem testes e me indicassem através de um laudo qual era o problema.
No dia 10 de dezembro de 2007 o laudo da Rondônia Celular ficou pronto e indicou defeito na placa principal do aparelho. A atendente da loja me informou ser esse um defeito de fabricação. Seria necessário mandar o aparelho para a Nokia para eles trocarem a placa principal, com prazo de 30 dias para devolução do celular consertado.
Peguei o laudo da Assistência e liguei para o telefone “Nokia Care” de atendimento ao consumidor da Nokia. Fui informado que a empresa Nokia não trocaria o aparelho. Que o mesmo deveria ser enviado através da Assistência Técnica para reparo e que o prazo de devolução é de 30 dias.
A grande questão que fica é a seguinte: por que eu, consumidor há tantos anos de celulares da marca Nokia, comprei um celular novinho na loja Claro não tenho direito a troca imediata do aparelho cujo defeito de fabricação foi constatado pela própria assistência técnica da Nokia? Se eu comprei o celular no dia 21/11/07, era porque eu precisava do celular naquela data. Por que ser obrigado a esperar 30 dias para o conserto de um defeito que é de fabricação? Não seria responsabilidade da empresa trocar imediatamente o meu celular? Mesmo que não seja obrigação legal, seria no mínimo obrigação moral de uma empresa que se diz tão responsável socialmente pelos seus consumidores. O serviço “Nokia Care” deveria mudar de nome para “Nokia Careless“.
Gostaria de utilizar, então, esse serviço para solicitar a troca imediata do meu aparelho Nokia 2660 cujo defeito apresentado é de fabricação. Comprei um celular NOVO e quero um celular NOVO FUNCIONANDO. Não quero um celular CONSERTADO FUNCIONANDO. Creio que esse é um direito básico de qualquer consumidor.
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